Curso + Certificación GTA
Área: Quality and Service Management
Conoce los beneficios:
Certified Enterprise Service Desk Manager
Validar los conocimientos, competencias y comprensión para desarrollar y entregar estrategias de tecnología de soporte y servicios de asistencia técnica para respaldar los objetivos estratégicos y comerciales de la organización. Así mismo, diseñar, contratar y entregar los procesos y servicios necesarios para un service desk, siendo a la vez capaz de integrarse con otras funciones, procesos y estándares para maximizar la eficiencia y eficacia de TI. Para todo ello el candidato deberá demostrar conocimiento y comprensión de las competencias clave de liderazgo y gestión necesarias para ser un Service Desk Manager exitoso, que incluyan competencias en gestión financiera y de riesgos.
Contexto de la Gestión del Service Desk y su Integración con el Negocio,Competencias Requeridas para la Gestión de un Service Desk y para el Desarrollo de Equipos de Trabajo, Implementación de un Service Desk, Gestión de un Service Desk, Consideraciones Adicionales para la Gestión de un Service Desk
Gerentes y supervisores de service desk existentes y aspirantes que necesitan desarrollar su comprensión en las prácticas de gestión de un service desk y desarrollar un conjunto de habilidades de gestión. Se recomienda que el candidato cuenta con al menos cinco años de experiencia profesional, relacionada directamente al Service Desk, en perfiles tales como:
Líderes de Service Desk
Supervisores de Service Desk
Gerentes de Service Desk
Gerentes de soporte
Gerentes de prestación de servicios
Gerentes de servicio al cliente.
¿Qué incluye la compra?
Certified Enterprise Service Management Professional (ESM)
La certificación Certified Enterprise Service Management Professional, se centra en validar el conocimiento y comprensión con relación al enfoque integral de gestión de servicios empresariales, considerando de manera primordial que, dicho enfoque, busca agrupar y consolidar de forma lógica y objetiva los diferentes servicios que proporciona una organización tanto a clientes internos como externos para asegurar su satisfacción y potenciar la generación de valor en todas las áreas o unidades de negocio involucradas, de tal manera que se pueda lograr una gestión efectiva que sostenga de forma estable esa entrega de valor mediante la aplicación de enfoques, buenas prácticas, dinámicas, técnicas y principios específicos de comprobada reputación, que permitan posicionar a la organización en un nivel de madurez expectante de cara a la excelencia en la gestión.
Gestión de Servicios Empresariales (ESM), Transformación Organizativa, Gobierno Corporativo de TI, Gestión de Servicios, Gestión por Procesos, Centro de Servicios Empresariales (Enterprise Service Desk)
Gerentes de diferentes áreas, jefes o líderes de equipos y profesionales en general con interés en producir valor a través de un enfoque de servicios consistente con la estrategia de negocio, independientemente de la unidad o área funcional; por tanto, no es necesario un perfil específico orientado hacia la tecnología, sino de un perfil con competencias de gestión, liderazgo y una visión estratégica y táctica del negocio que facilite el despliegue de un modelo de servicios integral para la organización.
¿Qué incluye la compra?
Certified Service Management Professional (ISO20000)
Validar y certificar el conocimiento, a través de la identificación, entendimiento y comprensión de los conceptos fundamentales de la gestión de servicios, del marco general de la gestión de servicios y del sistema de gestión de servicios (SGS), basado en la ISO/IEC 20000-1:2018, haciendo énfasis en los aspectos clave de la organización y de la gestión que permiten definir, preparar e implementar adecuadamente un sistema de gestión de servicios, esto involucra el conocimiento, entendimiento y comprensión de: cómo identificar o definir el marco de gobierno, la estrategia y la planificación; cómo determinar el marco adecuado para la definición, la gestión y la entrega de los servicios; qué es y cómo aplicar el ciclo de vida para la entrega del servicio y del valor; así mismo, cómo orientar de forma permanente las acciones hacia la efectividad del sistema de gestión de servicios.
Introducción y Aspectos Generales, La Organización y el Sistema de Gestión de Servicios: Marco de gobierno, estrategia y planificación, Determinar el Marco Adecuado para Definir y Gestionar los Servicios, Ciclo de vida para la entrega del servicio y transformación del valor, Impulsar la efectividad en la entrega de los servicios y del Sistema de Gestión de Servicios
Esta certificación está orientada, en general, a todo profesional con interés en la gestión de servicios sin necesidad de contar con conocimiento al respecto; y, de manera particular, orientada a los profesionales que desempeñen funciones vinculadas y afines a la gestión de servicios, tanto como proveedores o como clientes de servicios que tengan interés por descubrir, ampliar o reforzar sus conocimientos en gestión de servicios basados en la ISO/IEC 20000-1:2018, como:
Analistas de servicio, de proyectos, funcionales o de negocio.
Líderes, jefes, coordinadores o supervisores de servicios, de proyectos, funcionales, o de negocio.
Especialistas de todos los niveles expertos en implementación de soluciones técnicas de soporte de servicios.
Consultores en gestión de servicios o rubros afines.
Gerentes de servicio, funcionales o de negocio.
¿Qué incluye la compra?
Cotizar
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