Curso + Certificación GTA
Área: Business Innovation Management
Conoce los beneficios:
Certified Customer Experience Professional
La presente certificación está enfocada en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros.
Posibilitar el conocimiento de los puntos claves sobre cuál es la mentalidad correcta que debemos tener dentro de nuestra organización y las estrategias que no debemos aplicar ante una mala experiencia con el cliente. Finalmente se intentará comprender el valor de las emociones dentro de Customer Experience y su interconexión entre el cliente y el empleado sin pasar desapercibido la experiencia del cliente.
Entendiendo Customer Experience,Investigación en Customer Experience, Analizando y Midiendo Customer Experience,Las Emociones y Customer Experience,La Mentalidad (Mindset),Conexión con el Cliente
Esta certificación está orientada a todos los profesionales interesados en adquirir o profundizar conocimientos sobre Customer Experience:
Gerentes, ejecutivos, líderes de las diversas unidades de negocio.
Analistas de negocio, especialistas en marketing, finanzas, ventas, gestión y atención al cliente
Consultores, asesores o personas interesadas en conocer más sobre Customer Experience y que deseen acreditar sus conocimientos.
¿Qué incluye la compra?
Certified Design Sprint Professional
Esta certificación se enfoca en medir si el candidato dispone de conocimiento y comprensión suficientes del proceso de innovación, el diseño de soluciones y ser capaz de desarrollar un enfoque simple para generar un resultado de alto impacto en poco tiempo.
Introducción,Entender,Divergir,Decidir,Prototipar,Validar
Jefes de proyecto, jefes, supervisores, administradores, jefes de equipo y profesionales que forman parte de un equipo de trabajo y buscan reforzar sus conocimientos de innovación empresarial.
¿Qué incluye la compra?
Certified Design Thinking Professional
La certificación Certified Design Thinking Professional tiene como objetivo preparar al candidato sobre el cuerpo de conocimiento del Design Thinking, evaluando si el candidato tiene suficientes conocimientos, competencias y comprensión del proceso de Innovación y diseño de soluciones, generando un enfoque sencillo para crear un gran resultado en poco tiempo.
Conceptos Principales del Design Thinking.Fase Empatizar.Fase Definir.Fase Idear.Fase Prototipar.Fase Evaluar.
Esta certificación está dirigida a jefes de proyecto, gerentes, supervisores, directivos, jefes de equipo y profesionales que formen parte de equipos de innovación y/o Startups, y que busquen reforzar sus conocimientos en innovación empresarial.
¿Qué incluye la compra?
Certified User Experience Professional
Certificar los conocimientos y habilidades para aplicar técnicas, métodos y herramientas de interacción que permitan medir y mejorar la comunicación con usuarios finales
Conceptos Generales de UX,Investigación y prototipado UX,Pruebas de Usabilidad – Herramientas y Técnicas, Aplicación de UX – Enfoque para proyectos de diseño
Gerentes de proyectos, jefes, supervisores, administradores, jefes de equipo y profesionales que son parte de un equipo de trabajo, que deseen fortalecer sus conocimientos en innovación empresarial.
¿Qué incluye la compra?
Cotizar
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